Wasserschaden melden: So läuft die direkte Kontaktaufnahme

Wasserschaden melden: der direkte Weg

Wer einen Wasserschaden entdeckt, will vor allem eines: dass jemand die Lage einordnet und sagt, was als Nächstes zu tun ist. Genau dafür ist die Meldung da. Sie ersetzt keine Messung vor Ort, aber sie schafft in wenigen Minuten Klarheit über Dringlichkeit, Reihenfolge und Zuständigkeiten.

Diese Seite beschreibt den Ablauf der Meldung bei uns in Luzern und Umgebung. Die eigentlichen Sofortmassnahmen in der Wohnung finden Sie auf der Seite Wasserschaden: Was tun?. Hier geht es um die Frage, wie Sie den Schaden melden, was dabei gefragt wird und was danach geschieht.

Notfall oder Terminanfrage: der Unterschied

Nicht jede Meldung ist ein Notfall, und nicht jeder Notfall sieht dramatisch aus. Eine grobe Unterscheidung hilft bei der Wahl des Kanals.

Wann Sie anrufen sollten

Rufen Sie an, wenn Wasser weiter austritt, wenn Feuchte sich sichtbar ausbreitet, wenn Wasser mit Elektrik in Kontakt gekommen sein könnte oder wenn Sie nicht einschätzen können, wie ernst die Lage ist. Der Notdienst ist täglich rund um die Uhr telefonisch erreichbar: +41 79 829 92 73.

Wann ein Formular oder WhatsApp genügt

Ein stabiler, bekannter Schaden ohne laufenden Wasseraustritt lässt sich gut schriftlich melden, etwa ein alter Fleck, der wieder sichtbar wird, oder die Terminanfrage für eine Messung. Nutzen Sie dafür WhatsApp oder das Formular unter Kontakt. Dringliche Fälle gehören dagegen immer ans Telefon, weil Rückfragen dort sofort geklärt sind.

Prioritäten, bevor Sie anrufen

Zwischen Entdecken und Anrufen liegen oft nur Minuten. Wenn Sie diese nutzen können, dann in dieser Reihenfolge.

1. Sicherheit und Strom

Hat Wasser Steckdosen, Leuchten oder Verteiler erreicht, hat Sicherheit Vorrang. Betreten Sie keine Räume, in denen Sie nur durch Wasser an die Sicherung kämen. Im Zweifel holen Sie eine Elektrofachperson.

2. Wasser stoppen

Wenn gefahrlos möglich, schliessen Sie den Absperrhahn am betroffenen Gerät oder die Hauptabsperrung. Ob damit alles gestoppt ist, merken Sie daran, dass Tropfen und Geräusche aufhören. Falls nicht, ist das eine wichtige Information für das Gespräch.

3. Beweise sichern

Fotografieren Sie, bevor Sie aufräumen. Übersicht, Nahaufnahme, Zählerstand und beschädigte Gegenstände genügen. Die Fotos helfen bei der Einordnung am Telefon und später gegenüber Verwaltung und Versicherung.

Was wir am Telefon fragen

Die Fragen sind kurz und folgen einer festen Logik. Sie müssen nicht alles wissen. Was fehlt, klären wir vor Ort.

Wo ist das Wasser, und seit wann?

Wir fragen nach Adresse, Raum und betroffener Fläche, also Boden, Wand oder Decke. Wichtig ist auch, wann Sie den Schaden bemerkt haben und ob er sich seither verändert hat.

Ist die Wasserquelle gestoppt?

Diese Frage entscheidet über die Dringlichkeit. Läuft das Wasser weiter, wächst der Schaden. Ist die Zufuhr geschlossen und die Feuchte bleibt, sitzt das Wasser vermutlich im Bauteil.

Welche Gebäudeart und welches Stockwerk?

Einfamilienhaus, Mehrfamilienhaus, Gewerbeobjekt: Die Gebäudeart bestimmt, wer beteiligt ist und wohin Wasser wandern kann. Das Stockwerk zeigt, ob darunter oder darüber weitere Wohnungen betroffen sein könnten.

Ist die Elektrik betroffen?

Wir fragen, ob Wasser an Steckdosen, Leuchten, Verteilerkasten oder Geräte gelangt ist. Dann steht die Sicherheit im Vordergrund, bevor irgendetwas anderes besprochen wird.

Mieter oder Eigentümer?

Wer den Auftrag erteilen darf, hängt davon ab. Mieterinnen und Mieter informieren zuerst Vermieterschaft oder Verwaltung, Eigentümer entscheiden selbst, bei Stockwerkeigentum oft zusammen mit der Verwaltung.

Gibt es Fotos?

Fotos sind hilfreich, ersetzen aber keine Messung. Wir sagen Ihnen im Gespräch, welche Aufnahmen sinnvoll sind und wie Sie diese senden können.

Was Sie nicht senden müssen

Gesichter, Dokumente mit persönlichen Daten oder Aufnahmen aus Nachbarwohnungen brauchen wir nicht. Es genügt der Blick auf die betroffene Stelle.

Was Sie bereithalten sollten

Mit wenigen Angaben wird das Gespräch kürzer und genauer. Perfekt müssen sie nicht sein.

• Adresse und Zugang zum Gebäude, mit Ansprechperson für die Tür
• Betroffener Raum, Stockwerk und ungefähre Ausdehnung der Nässe
• Zeitpunkt der Entdeckung und bisherige Massnahmen
• Ob die Hauptabsperrung geschlossen wurde und wo sie liegt
• Zählerstand des Wasserzählers, falls ein Leitungsverlust möglich ist
• Kontaktdaten von Verwaltung, Hauswart oder Vermieterschaft
• Fotos von Übersicht, Nahaufnahme und beschädigten Gegenständen
• Eine Telefonnummer, unter der Sie in den nächsten Stunden erreichbar sind

Zwei Fotos, die viel klären

Zwei Aufnahmen reichen für den Anfang: eine aus einigem Abstand, die zeigt, wie weit sich Nässe ausgebreitet hat, und eine aus der Nähe auf die Stelle selbst. Achten Sie auf Wandunterkante, Bodenfugen und die Decke darüber.

Zusätzlich lohnt sich ein Foto des Wasserzählers mit lesbarem Stand. Es dient später als Vergleichswert, falls ein Leitungsverlust im Raum steht.

Schadenmeldung an Versicherung und Verwaltung

Neben dem Anruf bei uns steht fast immer eine zweite Meldung an: an die Versicherung und, bei Miete oder Stockwerkeigentum, an die Verwaltung.

Gebäudewasser- oder Hausratversicherung

Wasserschäden am Gebäude sind in der Regel über die Gebäudewasserversicherung, Schäden an Möbeln und Inventar über die Hausratversicherung abgedeckt. Massgebend sind immer die Policenbedingungen. Eine Zusage, dass eine Versicherung zahlt, können wir nicht geben. Melden Sie den Schaden zeitnah und fragen Sie bei Unsicherheit bei Ihrer Versicherung nach, was sie benötigt. Grundlagen finden Sie auf der Seite Versicherung.

Was die Meldung enthalten sollte

Datum der Entdeckung, betroffene Räume, kurze Schilderung des Ablaufs, Fotos und eine Liste beschädigter Gegenstände. Vorläufige Angaben sind in Ordnung, Sie können sie später ergänzen.

Meldung an die Verwaltung

Mieterinnen und Mieter melden den Schaden nachvollziehbar an Vermieterschaft oder Verwaltung, am besten schriftlich. Klären Sie, wer Handwerker und Trocknung beauftragt, damit keine Doppelaufträge entstehen.

Mehrere Parteien: Koordination von Anfang an

In Mehrfamilienhäusern liegt die Ursache oft nicht dort, wo der Schaden sichtbar wird. Wasser wandert über Decken, Schächte und Steigleitungen. Eine Meldung, die nur eine Wohnung betrifft, greift dann zu kurz.

Teilen Sie uns darum mit, wer Schlüssel verwaltet, ob Nachbarn oben oder unten betroffen sein könnten und wer bei der Verwaltung zuständig ist. Eine frühe Absprache verkürzt später die Wege. Ausführlicher beschreibt das die Seite Nasse Decke.

Was nach dem Anruf passiert

Nach der telefonischen Erstabklärung legen wir gemeinsam mit Ihnen die nächsten Schritte fest. Wie rasch ein Einsatz vor Ort möglich ist, klären wir im Gespräch und nicht vorab auf dieser Seite.

Quellensuche

Ist die Ursache unklar, steht die Ortung am Anfang. Wir gehen so gezielt wie möglich vor, damit nur dort geöffnet wird, wo es nötig ist. Je nach Situation kommen Verfahren wie Feuchtemessung, Thermografie, Druckprüfung, Tracergas oder Endoskopie zum Einsatz. Einen Überblick bietet die Gebäudediagnostik.

Messung des Ausmasses

Auch wenn die Quelle gefunden ist, bleibt die Frage, wie weit das Wasser sich im Bauteil verteilt hat. Die Messung zeigt, wo Trocknung nötig ist und wo nicht.

Trocknung und Wiederherstellung

Ist die Ursache behoben, folgt bei durchnässten Bauteilen die Trocknung mit Kontrollmessungen. Wie das abläuft, steht unter Trocknung nach Wasserschaden. Sie erhalten eine nachvollziehbare Rückmeldung zum Befund; Umfang und Form des Berichts klären wir vorab.

Checkliste zur Vorbereitung

Diese Liste können Sie abarbeiten, während Sie die Nummer wählen oder kurz danach.

• Gefahr geprüft: Strom, durchhängende Decke, grosse Wassermengen
• Wasserzufuhr gestoppt oder Hauptabsperrung geschlossen
• Stehendes Wasser begrenzt, Wertsachen aus der Nässezone gebracht
• Fotos gemacht: Übersicht, Nahaufnahme, Zählerstand
• Datum und Uhrzeit der Entdeckung notiert
• Verwaltung, Hauswart oder Vermieterschaft informiert
• Versicherung kontaktiert oder Meldung vorbereitet
• Zugang zum Objekt und Ansprechperson geklärt

Datenschutz bei Fotos und Formular

Fotos und Formularangaben verwenden wir für die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Senden Sie nur, was für die Einordnung des Schadens nötig ist, und vermeiden Sie Personen oder Dokumente im Bild. Wie wir mit Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.

Aufwand und Kosten

Preise nennen wir hier nicht. Der Aufwand hängt vom Gebäude, von der Zugänglichkeit, vom Ausmass der Durchfeuchtung und von der Dauer der Trocknung ab. Welche Faktoren eine Rolle spielen, erklärt die Seite Kosten.

Einsatzgebiet und Erreichbarkeit

Unser Standort ist die Hertensteinstrasse 51, 6004 Luzern. Wir sind in Luzern und Umgebung tätig, welche Gemeinden dazugehören, sehen Sie im Einsatzgebiet. Bei Unsicherheit fragen Sie am Telefon nach.

Häufige Fragen zur Schadenmeldung