Schildern Sie uns Ihre Situation

So erreichen Sie uns

Sie haben mehrere Wege, uns zu kontaktieren. Bei Wasseraustritt ist das Telefon der schnellste Weg, bei weniger dringenden Fragen genügen Formular oder E-Mail.

Telefon und WhatsApp

Unter +41 79 829 92 73 sind wir telefonisch erreichbar. Beschreiben Sie kurz, was passiert ist, und wir klären gemeinsam die nächsten Schritte.

Wann das Telefon sinnvoll ist

Rufen Sie an, wenn Wasser austritt, die Lage unklar ist oder Sie rasch eine Einschätzung brauchen. Im Gespräch lässt sich vieles klären, was schriftlich mehrere Rückfragen braucht.

E-Mail und Formular

Schreiben Sie an info@leckortung-luzern.ch oder nutzen Sie das Formular auf dieser Seite. Je genauer Ihre Angaben, desto gezielter kann die Rückmeldung ausfallen.

Notdienst 24/7

Der Notdienst ist telefonisch täglich rund um die Uhr erreichbar. Er ist für Situationen gedacht, die nicht bis zum nächsten Tag warten können.

Wann Sie den Notdienst anrufen sollten

Rufen Sie an, wenn Wasser unkontrolliert austritt, Wasser in Elektroinstallationen oder Leuchten eindringt, eine Decke durchnässt ist oder sich Feuchte rasch ausbreitet. Auch bei Heizungsverlust mit sinkendem Druck ist ein Anruf sinnvoll.

Was Sie am Telefon sagen

Nennen Sie Ihren Standort, die betroffene Stelle im Gebäude, seit wann das Problem besteht und ob Wasser aktuell austritt. Geben Sie ausserdem an, ob Sie den Hauptabsperrhahn schliessen konnten.

Was Sie vorher selbst tun können

Schliessen Sie, wenn gefahrlos möglich, den Absperrhahn und sichern Sie Geräte. Berühren Sie keine nassen Elektroteile. Mehr dazu unter Wasserschaden: Was tun?.

Was wir von Ihnen wissen müssen

Für eine sinnvolle Erstabklärung benötigen wir ein paar Grunddaten. Fehlende Angaben sind unproblematisch, wir fragen nach.

Angaben zum Objekt

Hilfreich sind Gebäudeart (Einfamilienhaus, Mehrfamilienhaus, Gewerbe), ungefähres Alter, Stockwerk und, falls bekannt, Art der Leitungen und des Bodenaufbaus.

Angaben zum Schaden

Wo zeigt sich die Feuchte, seit wann, bei welchen Bedingungen? Tritt sie nach Regen, beim Duschen oder dauerhaft auf? Hat sich der Wasserverbrauch verändert?

Angaben zu Beteiligten

Sind weitere Parteien betroffen, etwa Nachbarn unter oder über Ihnen? Wer ist Ansprechperson für den Zugang?

Fotos und Angaben

Bilder beschleunigen die Einschätzung, ersetzen aber keine Messung vor Ort.

• Übersichtsfoto des Raums und Nahaufnahme der feuchten Stelle
• Foto vom Wasserzähler, wenn der Verbrauch unklar ist
• Foto von Druckanzeige oder Anlage bei Heizungsproblemen
• Kurze Notiz mit Datum, Beobachtung und bisherigen Massnahmen

Senden Sie Fotos per E-Mail oder WhatsApp. Die Aufnahmen helfen auch bei der späteren Dokumentation gegenüber Verwaltung oder Versicherung.

Ablauf nach der Anfrage

Nach Ihrer Anfrage folgt zuerst die Erstabklärung, danach die Planung vor Ort.

Erstabklärung

Wir besprechen die Lage, ordnen die Dringlichkeit ein und klären, welche Abklärung sinnvoll ist. Dabei besprechen wir auch, wovon der Aufwand abhängt, siehe Kostenfaktoren.

Ortung und Befund

Vor Ort wird die Ursache gezielt eingegrenzt. Welche Verfahren im Einzelfall passen, zeigt die Übersicht der Methoden. Sie erhalten eine nachvollziehbare Rückmeldung zum Befund; Umfang und Form des Berichts klären wir vorab.

Danach: Behebung und Trocknung

Ist die Ursache bekannt, wird über Behebung und gegebenenfalls Trocknung entschieden.

Mieter, Eigentümer und Verwaltung

Wer den Auftrag erteilt, hängt vom Objekt ab. Wir erklären gerne, was jeweils sinnvoll ist.

Wenn Sie Mieter sind

Informieren Sie Vermieter oder Verwaltung zeitnah über den Schaden, bevor Sie Massnahmen ergreifen. Halten Sie Fotos und Daten fest.

Was die Verwaltung braucht

Verwaltungen benötigen meist Ort, Zeitpunkt, Fotos und eine Ansprechperson für den Zugang. Wir stimmen uns bei Bedarf mit dem Hauswart ab.

Wenn Sie Eigentümer sind

Bei Stockwerkeigentum betrifft ein Schaden oft Gemeinschaftsteile und Nachbarwohnungen. Klären Sie, wer zuständig ist, und binden Sie die Verwaltung früh ein.

Mehrparteien-Liegenschaften

In Mehrfamilienhäusern liegt die Ursache oft nicht in der Wohnung, in der sich der Schaden zeigt. Wasser wandert über Decken, Schächte und Steigleitungen.

Darum ist der Zugang zu mehreren Wohnungen häufig nötig, etwa zur Wohnung darüber, zu Technikräumen oder zum Keller. Teilen Sie uns mit, wer Schlüssel verwaltet und wann Personen anzutreffen sind. Eine frühe Absprache zwischen Betroffenen und Verwaltung spart Zeit. Mehr zum Vorgehen finden Sie unter Nasse Decke.

Einsatzgebiet

Wir arbeiten in Luzern und Umgebung, am Standort Hertensteinstrasse 51 in 6004 Luzern. Ob Ihr Ort dazugehört, sehen Sie auf der Seite Einsatzgebiet. Bei Unsicherheit fragen Sie telefonisch nach, wir klären das im Gespräch.

Versicherung und Dokumentation

Wasserschäden am Gebäude sind in der Regel über die Gebäudewasserversicherung, Schäden an Möbeln und Inventar über die Hausratversicherung abgedeckt. Massgebend sind immer die Policenbedingungen. Melden Sie Schäden zeitnah und sammeln Sie Fotos und Messunterlagen. Details stehen unter Versicherung.

Häufige Missverständnisse bei der Anfrage

Manche Annahmen verzögern die Abklärung unnötig. Ein paar davon lassen sich leicht ausräumen.

Der sichtbare Fleck zeigt nicht die Quelle

Wasser folgt dem Weg des geringsten Widerstands. Der Fleck an der Decke kann deshalb von einer Leitung im Geschoss darüber, einer Dachanbindung oder einem Schacht stammen. Beschreiben Sie darum, was Sie sehen, und vermuten Sie die Quelle nicht vorab.

Nicht jede Feuchte ist ein Leitungsleck

Kondensation, Aussenwasser und gealterte Fugen führen zu ähnlichen Bildern. Zur Unterscheidung lesen Sie Feuchtigkeit im Haus; im Gespräch ordnen wir Ihre Beobachtungen ein.

Warum ein Anruf oft Zeit spart

Viele Rückfragen lassen sich am Telefon in wenigen Minuten klären. Das verhindert, dass Sie Angaben nachliefern müssen oder ein Termin an falschen Annahmen scheitert.

Was Sie bis zum Termin beachten sollten

Bis zur Abklärung lässt sich einiges tun, um den Schaden zu begrenzen und die Ortung zu erleichtern.

• Wasserzähler ablesen und den Stand mit Uhrzeit notieren, danach alle Verbraucher abstellen und erneut ablesen
• Feuchte Stellen nicht überstreichen oder abdichten, weil das die Ortung erschwert
• Betroffene Räume lüften, soweit das Wetter es zulässt
• Nasse Textilien und Möbel an einen trockenen Ort bringen

Ob Sie zusätzlich etwas absperren müssen, besprechen wir am Telefon. Weiterführende Informationen finden Sie in der FAQ.

Datenschutz und Rückmeldung

Ihre Angaben verwenden wir für die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wie wir mit Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.

Rückmeldung zu Ihrer Anfrage

Wir melden uns über den Kanal, den Sie gewählt haben. Geben Sie darum im Formular eine Telefonnummer an, unter der Sie erreichbar sind. Bei dringenden Fällen rufen Sie lieber direkt an.

Häufige Fragen zum Kontakt